Términos y Condiciones
Última actualización: Junio 2026
1. Generalidades
Allivio Assistance comercializa planes de asistencia y soluciones relacionadas según la estructura legal aplicable en Colombia. Los planes de asistencia son diferentes a los seguros; cuando un producto corresponda a un seguro o microseguro, estará soportado por una entidad autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia y comunicado correctamente.
2. Alcance de los planes
Cada plan de asistencia tiene beneficios, límites, exclusiones, condiciones de activación, vigencia y canales de atención específicos. Allivio no garantiza cobertura total ni reembolso automático. Los planes se prestan según condiciones del proveedor operativo.
3. Proceso de compra
El usuario puede cotizar, elegir plan, pagar online y recibir el documento o certificado del plan por canales digitales. Todo pago genera una orden interna trazable. La emisión del plan está sujeta a la disponibilidad del proveedor operativo.
4. Activación de asistencia
La asistencia se activa según las instrucciones del plan contratado. El usuario debe tener a mano su número de plan o certificado y seguir los canales indicados en su documento de plan.
5. Responsabilidad
Allivio actúa como comercializador de planes de asistencia. La prestación operativa de los servicios es responsabilidad del proveedor operativo indicado en los documentos del plan cuando aplique.
6. Derecho de retracto
Aplican las normas de protección al consumidor colombiano. El usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los términos legales desde la compra, siempre que no haya hecho uso de los beneficios del plan.
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