PQRS — Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Última actualización: Junio 2026
¿Qué es una PQRS?
Una PQRS es un mecanismo para que nuestros usuarios puedan presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con los productos y servicios de Allivio Assistance.
Canales de radicación
Puedes presentar tu PQRS por WhatsApp (+57 316 968 1817), por email a info@allivio.co, o mediante el formulario de contacto en nuestra web.
Tiempos de respuesta
Allivio dará respuesta a las PQRS dentro de los términos legales aplicables según la naturaleza de la solicitud. Peticiones: 15 días hábiles. Quejas y reclamos: 15 días hábiles.
Información requerida
Para gestionar tu PQRS necesitamos: nombre completo, número de identificación, datos de contacto, número de plan o certificado (si aplica), descripción detallada de la situación y documentos de soporte si los tienes.
¿Tienes preguntas sobre nuestras políticas?
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